Tout un quartier privé d’internet juste avant les Fêtes:
PÉTITION
Depuis le 20 décembre 2018 le secteur du Chemin de la Valmasque est privé du service câblé internet géré par ORANGE.
Le problème a été constaté à 14 h 12 après la remise en service de la distribution électrique suite à une rupture du réseau 5000 Volts. Suite à cet incident, à plusieurs reprise les usagers ont appelé les services techniques d’Orange au 3900 pour signaler les problèmes de communication sur le réseau câblé d’orange.
Lors d’un premier appel du 20 décembre et après avoir effectué des testes de lignes les services ont reconnu un problème sur leurs réseaux et annoncé un rétablissement du réseau pour date au plus tard le 26 décembre 18 h 30.
Or le 27 décembre au matin la situation est restée inchangée. Or depuis le 26 décembre le service du 3900 ne répond que par l’intermédiaire de son répondeur robotisé délivrant des messages en retour sous forme de SMS.
Ces messages annonçant successivement un rétablissement des lignes pour le 29 décembre puis dernière information connue le 02 janvier 2019.
Plusieurs personnes s’étant rendues dans les différentes agences d’Orange ont eu pour réponse :
« Les problèmes techniques ne sont pas de notre ressort appelez le 3900 car nous ne sommes qu’un service commercial »
Depuis nous avons appris que d’autres
secteurs de la ville étaient confrontés au même problème.
Conséquences :
1. Impossibilités d’effectuer des consultation des services sur internet « Banques, services publics, commandes sur internet, réclamations et suivis colis en période de Noël …etc… .
2. Mise hors services des centrales de surveillance à distance des villas et appartements
3. Systèmes d’appel de détresse (type Présence Verte) des personnes âgées isolées ou à mobilité réduite devenu totalement inopérant.
4. Privation de la réception des programmes Télévisés transmis par la Box TV ORANGE en période de fêtes
Demande des Pétitionnaires soutenus par l’Association
1. Conformément aux engagements d’Orange nous demandons le rétablissement des services dans la 24 heures a compter de la date et l’heure du premier signalement de l’incident.
2. Des explications précises sur les problèmes rencontrés.
3. Une priorité au raccordement à la fibre dont nous devrions disposer depuis le 31 décembre 2015 comme l’avait annoncé le Directeur Régional d’Orange lors de la présentation publique de juin 2011 tenue salle du 8 mai 2011 à ANTIBES
4. Obtenir une compensation financière à la hauteur du préjudice subit pour cette interruption prolongée en période de fêtes de fin d’Année.
RGPD
Conformément au RGPD du 25 mai 2018 l’association s’engage à ne pas diffuser les informations personnelles des signataires à d’autres fins que celles concernant la présente pétition. Les pétitionnaires qui en auront fait la demande pourront recevoir des informations sur la suite donnée à cette pétition par mél adressé nominativement et individuellement.
Olivier GAILLARD député de la 5ème circonscription du Gard porte plainte contre ORANGE
- Parce que le défaut d'entretien par l'opérateur Orange de ses lignes de téléphonie fixe est criant, tout particulièrement en zones rurales et de montagne ;
- Parce que les dysfonctionnements rapportés sont récurrents, et qu'ils peuvent aller jusqu'à l'absence totale de service (téléphonie fixe et internet ADSL) de manière prolongée ;
- Parce que les habitants du territoire subissent de longues coupures de téléphone et d'internet, des pylônes dangereux, des tours de passe-passe de débranchement indécents ...
- Parce que j'ai reçu de trop nombreuses réclamations d'abonnés, de collectifs, de mairies, qui ne savent plus vers qui se tourner après quantités de signalements ;
- Parce que cela démontre des atteintes répétées à l'égal accès au service universel, à la continuité et à l'adaptabilité de ce service, censés être garantis à tout usager ;
- Parce que cela cause des préjudices graves subis par toute une partie de la population : moindre accès à des libertés, et à des droits essentiels tels que émission-réception de communication, l'accès à internet, l'accès à la santé (fonctionnement intermittent des téléalarmes, complications de la prise en charge par les secours), l'accès aux services publics via la dématérialisation ; pertes de chances, notamment économiques et professionnelles ; privation de satisfactions de la vie courante, et de la vie familiale ; l'ensemble des conséquences psychologiques qui en découlent ;
- Parce que cet entretien désastreux du réseau a aussi causé la fracture numérique et ainsi contribué à la fracture territoriale ;
- Parce que cet entretien désastreux rend dans bien des cas impossible la conformité aux obligations de dématérialisation, dans les relations entre services publics et citoyens ;
Je dépose plainte contre la société Orange, pour atteinte grave et manquements répétés et discriminatoires à l'obligation de garantir l'égal accès au service universel, la continuité, et l'adaptabilité de ce service.
Ce cynisme et cette hypocrisie ne peuvent plus durer.
Pétition orange
Je réside à ANTIBES 06600 et fais partie des personnes qui ont été privées des services utilisant le réseau câblé Orange depuis la chute du câble 5000 Volts survenue le 20 décembre 2018 Chemin de la Valmasque Antibes 06600 et je signe la pétition.
Nota :
La case "Message" permet de décrire votre situation
